Termini di Utilizzo della Piattaforma AiutoGo

1. Identificazione della piattaforma

AiutoGo è un ambiente digitale destinato all’intermediazione tra clienti e professionisti indipendenti per servizi, lezioni, consulenze, mentoring, appuntamenti e altre attività consentite dalla legge applicabile.

La Piattaforma può operare tramite applicazioni web, dispositivi mobili, integrazioni con servizi di terzi e strumenti di videoconferenza.

2. Accettazione dei termini

Utilizzando la Piattaforma, l’utente accetta questi Termini, la Politica sulla Privacy, la Politica di cancellazione e rimborso e altre politiche rese disponibili.

• Se l’utente non accetta una disposizione, deve interrompere immediatamente l’uso della Piattaforma.

3. Definizioni

4. Oggetto della piattaforma

La Piattaforma agisce esclusivamente come intermediario tecnologico tra clienti e professionisti indipendenti.

AiutoGo non esegue direttamente i servizi, non garantisce risultati specifici, non crea rapporti di lavoro e non assume responsabilità tecnica per i servizi prestati dai professionisti.

I servizi sono eseguiti sotto la responsabilità del professionista incaricato.

5. Registrazione e account

Per utilizzare la Piattaforma, l’utente deve avere capacità legale, fornire dati veri, completi e aggiornati e mantenere riservate le credenziali.

• L’utente è responsabile delle attività dell’account e della protezione di login e password.
• La Piattaforma può richiedere documenti, verifica dell’identità, prova professionale e controlli antifrode.

6. Regole per i professionisti

Il professionista dichiara di avere capacità tecnica, autorizzazioni o registrazioni richieste dalla legge, informazioni veritiere, rispetto degli orari e condotta etica.

• Sono vietati frode, identità falsa, discriminazione, attività illegali, richiesta di pagamenti esterni non autorizzati e manipolazione di recensioni o metriche.

7. Regole per i clienti

Il cliente si impegna a usare la Piattaforma lecitamente, rispettare gli utenti, effettuare i pagamenti dovuti, non condividere accessi impropriamente e non registrare o divulgare sessioni senza autorizzazione legale.

• Sono vietati molestie, discriminazione, uso abusivo, frodi e chargeback impropri.

8. Prenotazioni e sessioni

La Piattaforma può offrire prenotazioni, videoconferenze, messaggi, file, sale virtuali e registrazioni quando consentito.

Gli orari possono considerare i fusi configurati dagli utenti.

L’utente è responsabile di connessione, dispositivo e ambiente adeguati.

9. Pagamenti

I pagamenti possono essere elaborati da servizi terzi, inclusi Stripe o altri partner finanziari.

La Piattaforma può intermediare addebiti, trattenere importi temporaneamente, applicare commissioni, convertire valute, bloccare transazioni sospette e svolgere controlli antifrode.

• I pagamenti al professionista possono avvenire dopo conferma, conclusione della sessione, periodo antifrode e regole operative.
• In caso di chargeback, contestazione, sospetto di frode o violazione, la Piattaforma può sospendere pagamenti, bloccare importi, limitare funzioni o sospendere account.

10. Cancellazioni e rimborsi

Le regole di cancellazione e rimborso sono definite in una politica specifica. La Piattaforma può stabilire termini minimi, penali, crediti interni, rimborsi parziali e trattenute amministrative.

• Le assenze o no-show possono generare addebiti totali o parziali.

11. Integrazioni e servizi di terzi

La Piattaforma può integrare Zoom Video Communications, processori di pagamento, autenticazione, cloud storage e comunicazione.

AiutoGo non risponde di indisponibilità, errori tecnici di terzi, interruzioni di connettività o politiche esterne.

L’uso di servizi terzi può essere soggetto ai termini dei rispettivi fornitori.

12. Contenuti e proprietà intellettuale

Software, identità visiva, marchio, interfacce, funzionalità, database e documentazione appartengono ad AiutoGo o ai suoi licenzianti.

È vietato copiare, distribuire, modificare, fare reverse engineering o sfruttare commercialmente la Piattaforma senza autorizzazione.

• L’utente mantiene la titolarità dei contenuti inviati, ma concede una licenza non esclusiva per archiviazione, elaborazione, visualizzazione, trasmissione e funzionamento operativo.

13. Privacy e protezione dei dati

I dati personali sono trattati secondo la legge applicabile, inclusa la LGPD brasiliana.

Alcuni dati possono essere archiviati, elaborati, condivisi con partner operativi e usati per sicurezza, antifrode e miglioramento.

Le regole complete sono nella Politica sulla Privacy.

14. Condotte vietate

È vietato usare la Piattaforma per attività illegali, frode, riciclaggio, spam, intrusioni, malware, violazioni di proprietà intellettuale, molestie, discriminazione o sfruttamento di vulnerabilità.

• Le violazioni possono comportare sospensione immediata, chiusura dell’account e comunicazione alle autorità.

15. Limitazione di responsabilità

Nei limiti consentiti dalla legge, AiutoGo non risponde per problemi di connessione, indisponibilità temporanea, condotta degli utenti, danni indiretti, lucro cessante, perdita di dati, guasti di terzi o decisioni basate sui servizi acquistati.

La responsabilità della Piattaforma è limitata all’intermediazione tecnologica.

16. Sospensione e chiusura dell’account

La Piattaforma può sospendere, limitare o chiudere account per violazione dei Termini, sospetto di frode, ordine legale, rischi di sicurezza o comportamento abusivo.

17. Modifiche ai termini

AiutoGo può modificare questi Termini in qualsiasi momento. Le modifiche entrano in vigore dopo la pubblicazione. L’uso continuato implica accettazione.

18. Legge applicabile e foro

Questi Termini sono regolati dalle leggi del Brasile. È eletto il foro della sede di AiutoGo, salvo diversa disposizione di legge.

19. Contatto

Domande, richieste o comunicazioni possono essere inviate tramite i canali ufficiali della Piattaforma.