Conditions d’utilisation de la plateforme AiutoGo

1. Identification de la plateforme

AiutoGo est un environnement numérique destiné à l’intermédiation entre clients et professionnels indépendants pour des services, cours, consultations, mentorats, rendez-vous, réunions et autres activités autorisées par la loi.

La Plateforme peut fonctionner via applications web, mobiles, intégrations de tiers et outils de visioconférence.

2. Acceptation des conditions

En utilisant la Plateforme, l’utilisateur accepte ces Conditions, la Politique de confidentialité, la Politique d’annulation et de remboursement et toute autre politique publiée.

• Si l’utilisateur n’accepte pas une disposition, il doit cesser immédiatement d’utiliser la Plateforme.

3. Définitions

4. Objet de la plateforme

La Plateforme agit uniquement comme intermédiaire technologique entre clients et professionnels indépendants.

AiutoGo n’exécute pas les services, ne garantit pas de résultats, ne crée pas de relation d’emploi et n’assume pas la responsabilité technique des services fournis.

Les services relèvent de la responsabilité du professionnel engagé.

5. Inscription et compte

Pour utiliser la Plateforme, l’utilisateur doit avoir la capacité juridique, fournir des informations vraies, complètes et à jour, et protéger ses identifiants.

• L’utilisateur est responsable des activités de son compte et de la protection de son accès.
• La Plateforme peut demander documents, vérification d’identité, preuve professionnelle et contrôles antifraude.

6. Règles pour les professionnels

Le professionnel déclare disposer de la capacité technique, des autorisations requises, d’informations exactes, du respect des horaires et d’une conduite éthique.

• Sont interdits fraude, fausse identité, discrimination, activités illégales, paiements externes non autorisés et manipulation d’avis ou métriques.

7. Règles pour les clients

Le client s’engage à utiliser la Plateforme légalement, respecter les utilisateurs, effectuer les paiements dus, ne pas partager l’accès indûment et ne pas enregistrer ou diffuser les sessions sans autorisation légale.

• Harcèlement, discrimination, usage abusif, fraude et chargeback indu sont interdits.

8. Réservations et sessions

La Plateforme peut proposer réservation, visioconférence, messages, fichiers, salles virtuelles et enregistrements lorsque permis.

Les horaires peuvent tenir compte des fuseaux configurés.

L’utilisateur doit disposer d’une connexion, d’un équipement et d’un environnement appropriés.

9. Paiements

Les paiements peuvent être traités par des services tiers, notamment Stripe ou d’autres partenaires financiers.

La Plateforme peut intermédier les encaissements, retenir temporairement des montants, appliquer des frais, convertir des devises, bloquer des transactions suspectes et réaliser des contrôles antifraude.

• Les versements au professionnel peuvent intervenir après paiement, fin de session, période antifraude et règles opérationnelles.
• En cas de chargeback, litige bancaire, suspicion de fraude ou violation, la Plateforme peut suspendre les versements, bloquer les fonds, limiter des fonctions ou suspendre des comptes.

10. Annulations et remboursements

Les règles d’annulation et de remboursement sont définies dans une politique spécifique. La Plateforme peut prévoir délais, pénalités, crédits internes, remboursements partiels et retenues administratives.

• Les absences ou no-show peuvent entraîner une facturation totale ou partielle.

11. Intégrations et services tiers

La Plateforme peut intégrer Zoom Video Communications, processeurs de paiement, authentification, stockage cloud et outils de communication.

AiutoGo n’est pas responsable des indisponibilités, défaillances de tiers, interruptions de connectivité ou politiques externes.

Les services tiers peuvent être soumis à leurs propres conditions.

12. Contenu et propriété intellectuelle

Logiciel, identité visuelle, marque, interfaces, fonctionnalités, base de données et documentation appartiennent à AiutoGo ou à ses concédants.

Il est interdit de copier, distribuer, modifier, faire de l’ingénierie inverse ou exploiter commercialement la Plateforme sans autorisation.

• L’utilisateur conserve ses droits sur le contenu envoyé, mais accorde une licence non exclusive pour stockage, traitement, affichage, transmission et fonctionnement opérationnel.

13. Confidentialité et protection des données

Les données personnelles sont traitées selon la loi applicable, y compris la LGPD brésilienne.

Certaines données peuvent être stockées, traitées, partagées avec des partenaires opérationnels et utilisées pour sécurité, antifraude et amélioration.

Les règles complètes figurent dans la Politique de confidentialité.

14. Conduites interdites

Il est interdit d’utiliser la Plateforme pour activités illégales, fraude, blanchiment, spam, intrusion, malware, atteinte à la propriété intellectuelle, harcèlement, discrimination ou exploitation de vulnérabilités.

• Une violation peut entraîner suspension immédiate, clôture du compte et signalement aux autorités.

15. Limitation de responsabilité

Dans la mesure permise par la loi, AiutoGo n’est pas responsable des problèmes de connexion, indisponibilités, conduite des utilisateurs, dommages indirects, perte de profits, perte de données, défaillances de tiers ou décisions fondées sur les services achetés.

La responsabilité de la Plateforme est limitée à l’intermédiation technologique.

16. Suspension et fermeture du compte

La Plateforme peut suspendre, restreindre ou fermer des comptes en cas de violation, fraude suspectée, ordre légal, risque de sécurité ou comportement abusif.

17. Modification des conditions

AiutoGo peut modifier ces Conditions à tout moment. Elles prennent effet après publication. L’utilisation continue vaut acceptation.

18. Loi applicable et tribunal

Ces Conditions sont régies par les lois du Brésil. Le tribunal du siège d’AiutoGo est compétent, sauf disposition légale contraire.

19. Contact

Questions, demandes ou communications peuvent être envoyées via les canaux officiels de la Plateforme.