Legal
Términos de Uso de la Plataforma AiutoGo
Última actualización: 19 de mayo de 2026Bienvenido a AiutoGo. Estos Términos de Uso regulan el acceso y uso de la plataforma digital AiutoGo, incluyendo sitio web, aplicaciones, funcionalidades, APIs, herramientas de comunicación, pagos y servicios relacionados.
Al acceder o utilizar la plataforma, el usuario declara que leyó, comprendió y acepta integralmente estos Términos.
1. Identificación de la plataforma
AiutoGo es un entorno digital destinado a la intermediación entre clientes y profesionales independientes para contratar servicios, clases, consultorías, mentorías, atenciones, reuniones y demás actividades permitidas por la ley aplicable.
La Plataforma podrá operar mediante aplicaciones web, dispositivos móviles, integraciones con servicios de terceros y herramientas de videoconferencia.
2. Aceptación de los términos
Al utilizar la Plataforma, el usuario acepta estos Términos de Uso, la Política de Privacidad, la Política de Cancelación y Reembolso y otras políticas disponibles.
- Si el usuario no está de acuerdo con alguna disposición, debe interrumpir inmediatamente el uso de la Plataforma.
3. Definiciones
4. Objeto de la plataforma
La Plataforma actúa exclusivamente como intermediaria tecnológica entre clientes y profesionales independientes.
AiutoGo no ejecuta directamente los servicios contratados, no garantiza resultados específicos, no crea vínculo laboral con profesionales y no asume responsabilidad técnica por los servicios prestados.
Los servicios se ejecutan bajo responsabilidad integral del profesional contratado.
5. Registro y cuenta
Para utilizar la Plataforma, el usuario debe tener capacidad legal, proporcionar información verdadera, completa y actualizada, y mantener la confidencialidad de sus credenciales.
- El usuario es responsable por las actividades realizadas en su cuenta, por proteger usuario y contraseña y por usos indebidos derivados de negligencia.
- La Plataforma podrá solicitar documentos, validación de identidad, comprobación profesional y verificaciones antifraude.
6. Reglas para profesionales
El profesional declara que tiene capacidad técnica para prestar los servicios ofrecidos, autorizaciones o registros exigidos por ley, información verdadera, cumplimiento de horarios y conducta ética.
- Está prohibido cometer fraude, usar identidad falsa, discriminar, usar la Plataforma para actividades ilegales, solicitar pagos externos sin autorización o manipular evaluaciones y métricas.
7. Reglas para clientes
El cliente se compromete a usar la Plataforma lícitamente, respetar a profesionales y usuarios, pagar lo debido, no compartir accesos indebidamente y no grabar o divulgar sesiones sin autorización legal.
- Se prohíben acoso, conducta discriminatoria, uso abusivo, intento de fraude y chargeback indebido.
8. Agendamientos y sesiones
La Plataforma podrá ofrecer agendamientos, videoconferencias, mensajes, archivos, salas virtuales y grabaciones cuando esté permitido.
Los horarios podrán considerar zonas horarias configuradas por los usuarios.
El usuario es responsable por conexión, equipo compatible y ambiente adecuado.
9. Pagos
Los pagos podrán ser procesados por servicios externos, incluyendo Stripe u otros socios financieros.
La Plataforma podrá intermediar cobros, retener temporalmente valores, aplicar tasas, convertir monedas, bloquear transacciones sospechosas y realizar verificaciones antifraude.
- Los pagos al profesional podrán ocurrir tras confirmación, conclusión de la sesión, período de seguridad antifraude y reglas operativas.
- En caso de chargeback, disputa bancaria, sospecha de fraude o violación, la Plataforma podrá suspender pagos, bloquear valores, limitar funciones o suspender cuentas.
10. Cancelaciones y reembolsos
Las reglas de cancelación y reembolso se definirán en una política específica. La Plataforma podrá establecer plazos, multas, créditos internos, reembolsos parciales y retenciones administrativas.
- Ausencias o no-show podrán generar cobros totales o parciales.
11. Integraciones y servicios de terceros
La Plataforma podrá integrar Zoom Video Communications, procesadores de pago, autenticación, almacenamiento en la nube y comunicación.
AiutoGo no responde por indisponibilidad, fallas técnicas de terceros, interrupciones de conectividad o políticas externas.
El uso de servicios de terceros puede estar sujeto a sus propios términos.
12. Contenido y propiedad intelectual
Los derechos de software, identidad visual, marca, interfaces, funcionalidades, base de datos y documentación pertenecen a AiutoGo o sus licenciantes.
Está prohibido copiar, distribuir, modificar, hacer ingeniería inversa o explotar comercialmente la Plataforma sin autorización.
- El usuario mantiene la titularidad de su contenido, pero concede licencia no exclusiva para almacenamiento, procesamiento, exhibición, transmisión y operación de la Plataforma.
13. Privacidad y datos
El tratamiento de datos personales ocurrirá conforme a la ley aplicable, incluyendo la LGPD brasileña.
El uso de la Plataforma implica conocimiento de que ciertos datos pueden ser almacenados, procesados, compartidos con socios operativos y usados para seguridad, antifraude y mejora.
Las reglas completas están en la Política de Privacidad.
14. Conductas prohibidas
Se prohíbe usar la Plataforma para actividades ilegales, fraude, lavado de dinero, spam, intrusión, malware, violación de propiedad intelectual, acoso, discriminación o explotación de vulnerabilidades.
- La violación podrá causar suspensión inmediata, cierre de cuenta y comunicación a autoridades.
15. Limitación de responsabilidad
En la máxima medida permitida por ley, AiutoGo no responde por fallas de conexión, indisponibilidad temporal, conducta de usuarios, daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos, fallas de terceros o decisiones tomadas con base en servicios contratados.
La responsabilidad se limita a la intermediación tecnológica.
16. Suspensión y cierre
La Plataforma podrá suspender, restringir o cerrar cuentas por violación, sospecha de fraude, orden legal, riesgos de seguridad o comportamiento abusivo.
17. Cambios
AiutoGo podrá modificar estos Términos en cualquier momento. Entrarán en vigor tras su publicación. El uso continuado implica aceptación.
18. Ley y foro
Estos Términos se rigen por las leyes de Brasil. Se elige el foro de la sede de AiutoGo, salvo disposición legal contraria.
19. Contacto
Dudas, solicitudes o comunicaciones podrán realizarse por los canales oficiales de la Plataforma.
